济南社保代缴咨询服务电话:0531-86928886、58588070
山东远邦提供专业济南社保代缴、济南代缴社保、济南社保补缴、济南公积金代缴等济南人事代理服务!

全面提升社保卡服务效能

2019-08-28 11:00 来源: 浏览:148次
截至2019年6月底,济南市共换发社保卡678万余张,持卡率达 90 %,35万余人签领电子社保卡。社保卡制发、挂失、查询、省内“一卡通用”、网上办理等等业务数量较大,涉及人群较多,工作头绪较多,为进一步提升社保卡管理服务水平,市社保中心始终坚持以人民为中心的发展思想,多向发力,精心谋划,努力向参保人提供更加全面方便快捷的服务。
一是加强业务培训.对“12345” 热线服务人员进行了5个场次的专题培训,对高频问题进行了有针对性地解答;对13个区县和南部山区经办机构、各人社服务中心经办工作人员约300人进行培训,围绕社保卡管理与服务、 “核三”系统运行中遇到的各类问题等等,答疑解惑,并要求各级经办机构严格落实“一次办成”“首问负责制”。
二是打造社保卡专区。将社保卡相关业务在社保中心官网设置专区,有通知公告、合作银行、经办机构、常见问题、下载专区以及“网上大厅”自助服务区。专区一目了然,让参保人及参保单位更方便的知晓政策、操作流程、自助办理相关业务。
三是更新高频知识库。社保卡业务流程及相关政策更新比较快,为使市民服务热线工作人员能够及时、准确答复参保人遇到的社保卡相关问题,及时更新知识库信息100余条,切实分担了工作压力。
四是推进业务“网上办”。为提升社保卡服务信息化水平和服务对象感受度,让能够网上办结的业务实现“应上尽上”“应办尽办”,为群众提供更加方便快捷服务。对业务进行再梳理再改进再优化。目前,社保卡全部业务基本实现网上办理,实现零跑腿。
五是多渠道宣传引导。年初以来,社保卡全省通刷、省内换参保地不换卡、电子社保卡申领等等文件密集出台,为让参保人尽快知晓相关政策以及操作,通过电视、报纸、网站等多渠道展开宣传,用通俗的语言进行政策解读。
六是积极推进“全市通办”。为方便参保人就近办理社保卡业务,升级改造程序和自助设备,积极推进全市通办。市直、各区县、各人力资源和社会保障中心向参保人提供制卡信息采集、修改和重置交易密码、临时挂失和解挂、激活和注销等跨区域无差别社保卡经办服务。各经办机构按照统一的标准和流程提供柜台经办服务,主动引导参保人通过自助机、个人网上服务大厅、手机APP等办理业务。
七是精心编印操作手册。对参保单位及参保人在不同渠道提出的问题,例如:企业QQ群、社区保障中心QQ群、微信群、12345热线件、网上咨询等,尤其对高频问题,认真梳理,做成“一问一答”的形式,制作成高频问题服务手册,极大提高了服务效能。



线

YBON在线客服

  • 名老师
  • 企业人事代理
    代缴五险一金服务
    济南社保代缴

0531-86928886

13854123609(同微信)